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  • Chamar
  • O que é o roaming?

    Para que possa ser contactado para o telemóvel quando estiver no estrangeiro, a yallo celebrou um acordo de roaming com parceiros GSM noutros países. O roaming significa fazer chamadas ou surfar na Internet, numa rede móvel estrangeira. Atualmente, 350 parceiros GSM em mais de 170 países disponibilizam as redes aos nossos clientes.

  • Quanto custa telefonar no estrangeiro?

    Os preços para chamadas no estrangeiro dependem dos operadores de rede estrangeiros. As tarifas encontram-se aqui. Active as opções de roaming yallo para comunicar mais facilmente no estrangeiro.

  • Crédito
  • Como posso verificar o meu saldo?

    Tem duas possibilidade de verificar o seu saldo yallo de forma gratuita: através do telemóvel, digitando *123# (+ tecla de chamada), ou da sua conta de cliente em www.yallo.ch.

  • Durante quanto tempo é válido o saldo yallo?

    Por norma, o saldo da yallo não tem um limite temporal. No entanto, existem regras em relação à validade do número de telemóvel: se durante 12 meses não for realizada qualquer chamada (de entrada ou saída, SMS) com a yallo, o número yallo é temporariamente desactivado. Nos 6 meses seguintes, é possível reactivar o número na yallo. Se durante estes 6 meses não houver qualquer actividade – ou seja, após 18 meses de inactividade – a ligação é definitivamente cancelada e o saldo existente no respectivo cartão SIM deixa de ser válido.

  • Quando é realizado o carregamento automático?

    A verificação do seu saldo restante é efectuada uma vez por dia. Por isso, é possível que o carregamento não seja realizado de imediato, apesar de o saldo ser inferior ao limite mínimo. É recomendável definir o limite mínimo de saldo, de modo a que o saldo restante seja ainda suficiente para 1-2 dias (consoante o uso habitual que dá ao telemóvel).

  • Posso combinar várias modalidades de carregamento automático?

    Sim, pode combinar as modalidades de carregamento "Carregamento automático", "Carregamento mensal" e "Carregamento em viagem" à sua vontade e activá-las ao mesmo tempo.

  • Qual é o montante máximo que posso carregar por dia e por mês com o carregamento automático?

    O montante máximo por dia é CHF 200.-, por mês CHF 500.- (por cada tipo de carregamento). Se tiver atingido este limite, pode efectuar carregamentos adicionais através da sua conta yallo ou de um dos nossos parceiros yallo.

  • Por que razão o meu carregamento automático não foi efectuado, apesar do saldo ser baixo?

    Tenha, por favor, em atenção que o seu saldo só é verificado uma vez por dia. Por isso, é possível que o carregamento não seja realizado de imediato, apesar de o saldo ser inferior ao limite mínimo. Recomendamos que defina o limite, de modo a que o saldo restante seja suficiente para mais 24 horas de uso normal.

  • Por que razão o meu carregamento automático mensal não foi efectuado?

    Existem várias razões para que um carregamento automático não seja efectuado. O número do telemóvel pode estar no estado errado ("bloqueado"). Ou atingiu o limite diário (CHF 200.-) ou mensal (CHF 500.-) de carregamentos. É também possível que exista um problema com o seu cartão de crédito.

  • Navegar na Internet com o telemovel
  • Como posso aderir/cancelar o serviço Surf da yallo?

    Adesão:
    Envie um SMS com o código “SURF 150”, “SURF 500” ou “SURF 1000” para o 5511 e comece a beneficiar de imediato dos tarifários Surf da yallo.

    Cancelar:
    Envie o código “SURF 150 STOP”, “SURF 500 STOP” ou “SURF 1000 STOP” para o 5511 para cancelar o serviço.

  • O serviço Surf é renovado mesmo se eu não tiver saldo suficiente?

    Não, o serviço só pode ser renovado se dispuser de saldo suficiente. Neste caso, será alertado por SMS de que a navegação na Internet será taxada de acordo com a tarifa de dados standard. Assim que dispuser novamente de saldo suficiente, a mensalidade é-lhe retirada automaticamente.

    Se não dispuser de salto suficiente no prazo de 30 dias após a primeira tentativa de renovação do serviço, o serviço é desativado e só pode voltar a ser ativado manualmente.

  • O serviço Surf é renovado mesmo se eu não tiver saldo suficiente?

    Não, o serviço só pode ser renovado se dispuser de saldo suficiente. Neste caso, será alertado por SMS de que a navegação na Internet será taxada de acordo com a tarifa de dados standard. Assim que dispuser novamente de saldo suficiente, a mensalidade é-lhe retirada automaticamente.

    Se não dispuser de salto suficiente no prazo de 30 dias após a primeira tentativa de renovação do serviço, o serviço é desativado e só pode voltar a ser ativado manualmente.

  • Como e onde posso utilizar o tráfego?

    O tráfego (MB) incluído é válido apenas para ligações à Internet móvel na Suíça.

  • Como é calculada a tarifa de dados standard (sem opção Surf)?

    O serviço de dados é faturado em frações de CHF 2.-/10 MB.
    A partir da primeira utilização do serviço de dados, estão disponíveis 10 MB pelo custo de CHF 2.-, os quais têm de ser utilizados no prazo de 30 dias (a quantidade de dados não utilizada perde a validade). Quando a utilização do serviço de dados ultrapassar os 10 MB, são cobrados novamente CHF 2.- e ficam disponíveis mais 10 MB.

  • Oferta
  • Quanto custa a portabilidade do número e quando tempo demora a transferência?

    A portabilidade do número é grátis. A troca demora cerca de duas semanas, sendo os clientes informados por SMS sobre o momento exacto de transferência do número para o novo cartão SIM. No entanto, o cartão yallo pode ser utilizado antes do prazo de transferência, graças a um número de telefone provisório.

  • Como são calculadas as chamadas nacionais e internacionais?

    Nas assinaturas yallo e na yallo pré-pago as chamadas na Suíça e no estrangeiro são calculadas ao minuto. Na yallo pré-pago as chamadas entre números yallo têm um custo de 15 cêntimos/chamada. Nas assinaturas yallo, as chamadas entre números yallo estão incluídas no tarifário. As chamadas recebidas são gratuitas.

  • A yallo pode garantir a cobertura de rede no estrangeiro?

    Por princípio, a yallo oferece serviços de comunicações móveis também no estrangeiro. Mas, assim que tiver sido realizado o registo na rede de um dos nossos parceiros, a yallo deixa de ser responsável pela cobertura de rede e eventuais falhas do parceiro.

  • Serviços
  • Posso ficar com o meu número de telefone antigo ao mudar para a yallo?

    É possível transferir o número de qualquer operadora móvel suíça para a yallo.
    Para pedir a portabilidade do seu número de telefone actual para a yallo, contacte um dos parceiros da yallo

  • Quanto custam as chamadas para os números com prefixo 0800?

    Na yallo, as chamadas para os números com prefixo 0800 são gratuitos.

  • Como posso configurar o meu telemóvel para MMS e serviços de dados?

    Para que possa utilizar os serviços de Internet móvel e MMS, tem primeiro de configurar as definições necessárias no seu telemóvel. Para o efeito, tem as seguintes possibilidades:
    - Através deste link pode pedir que as definições necessárias lhe sejam enviadas directamente para o seu telemóvel.
    ou
    - Marque no seu telemóvel a sequência de dígitos *125# e confirme com a tecla de chamada. Siga as instruções dadas.

  • O que tenho de fazer se me esquecer do código PIN ou PUK?

    O código PIN/PUK é enviado junto com o cartão SIM e está incluído no seu pacote inicial (cartão SIM). Adicionalmente, pode consultar todos os dados de segurança (PIN, PUK, número de cartão SIM) directamente on-line, depois de ter iniciado sessão na sua conta yallo. Encontra estes dados em "Serviços/A sua conta".

  • O que é a yalloBox?

    A yalloBox é a sua caixa de correio pessoal, que já se encontra instalada gratuitamente para os clientes yallo. As chamadas para o seu telemóvel, que não possa atender pessoalmente, são enviadas para a caixa de correio, mesmo quando o seu telemóvel está desligado. A pessoa que lhe telefonou pode deixar uma mensagem, que pode ouvir directamente através do seu telemóvel ou a partir de qualquer telefone.

  • Qual é a palavra-passe da minha yalloBox? Como posso alterá-la?

    A palavra-passe é um número de 4 dígitos, que definiu durante a configuração da sua yalloBox ou pode definir, se ainda não tiver utilizado a sua yalloBox. Se se tiver esquecido da palavra-passe, telefone para a yalloBox a partir do seu telemóvel, marque *94 e siga as instruções. É-lhe solicitado que introduza uma nova palavra-passe.
    Atenção: a palavra-passe standard da sua yalloBox corresponde aos quatro últimos dígitos do seu número de telefone. Recomendamos que altere a palavra-passe para um valor determinado por si.

  • Como posso desactivar a minha yalloBox?

    Pode desactivar a sua yalloBox na sua conta pessoal em www.yallo.ch e, se desejar, voltar a activá-la. Para início de sessão, introduza o seu número de telefone e a sua palavra-passe*. As definições da yalloBox podem ser configuradas no ponto do menu "Serviços"/"A sua conta". A implementação das definições pode demorar alguns minutos, em casos pontuais até 24 horas. *A sua palavra-passe foi escolhida por si aquando da encomenda on-line. Se tiver comprado o cartão SIM yallo numa loja, a palavra-passe predefinida é o código PUK1 (consulte o folheto/embalagem do seu cartão SIM). Se durante o registo tiver dado o seu endereço de e-mail, também pode recuperar a sua palavra-passe através da função "Esqueci-me da palavra-passe".

  • Quanto custa ouvir o meu voicemail (yalloBox)?

    Ouvir a sua caixa pessoal yalloBox custa 0,15 CHF/chamada para a yallo pré-pago. Ouvir a yalloBox através da assinatura yallo é gratuito.

  • O local onde vou ficar no estrangeiro tem cobertura?

    Pode consultar a lista de países onde pode utilizar o seu telemóvel yallo aqui. A cobertura de rede no respectivo país depende do operador de rede estrangeiro.?

  • Vou mudar-me. O que tenho de fazer?

    Altere os seus dados na sua conta de cliente, para que a sua morada esteja sempre actualizada. Lembre-se sempre também de manter o seu endereço de e-mail actualizado.

  • Como posso bloquear o meu número de telefone?

    O seu número do telemóvel pode ser bloqueado por si mesmo(a) na área pessoal da sua conta yallo no ponto do menu "A sua conta", podendo posteriormente também desbloqueá-lo. Para encomendar um novo cartão SIM, contacte o Serviço de Assistência ao Cliente da yallo telefonicamente ou através do formulário de contacto.

  • Posso barrar SMS de serviços de valor acrescentado?

    Pode efectuar o barramento de serviços SMS Premium, efectuando o seu pedido através do formulário de contacto em www.yallo.ch/contact. Para tal, seleccione a rubrica "Definições" e clique de seguida em "Barrar SMS de serviços de valor acrescentado". Importante: pode efectuar o barramento de todos estes serviços ou apenas dos chamados "Adult Services" (oferta de serviços eróticos). Comunique-nos, por favor, o tipo de barramento desejado no campo de texto livre (passo 3). Se não for dada qualquer indicação aqui, serão barradas todas as SMS de serviços de valor acrescentado. O barramento destes serviços também pode ser realizado contactando telefonicamente o Serviço de Assistência ao Cliente 0840 00 44 88 (8 c./min).

  • Posso barrar números 090x?

    Os conjuntos de barramento podem ser definidos directamente e de forma gratuita na sua conta yallo em www.yallo.ch e, posteriormente, desactivados, quando desejar. Esta função encontra-se em "Serviços" depois de ter acedido à sua conta. Estão disponíveis dois conjuntos de barramento à disposição: Conjunto de barramento 0906x Neste caso são barradas chamadas relacionadas com ofertas eróticas. As linhas de apoio ou linhas de informações sobre transportes públicos através de números com prefixo 0900 ou 0901 continuam a ser possíveis. Conjunto de barramento 090x Neste conjunto de barramento são interditadas todas as chamadas associadas a números com prefixo 090x. Como tal, chamadas para linhas de informações sobre transportes públicos SBB, votação telefónica e entretenimento geral como horóscopos, "chat boards", jogos, concursos, questionários, etc. deixam de ser possíveis.

  • Como posso voltar a activar o meu cartão SIM yallo desactivado?

    Utilize o nosso formulário de contacto ou contacte telefonicamente o nosso Serviço de Assistência ao Cliente.

  • Desejo mudar para outro operador. O que tenho de fazer?

    Enquanto cliente yallo pode mudar para outro operador quando desejar. Informe-nos antecipadamente sobre a mudança. Contacte-nos através do número 0840/00 44 88 (8 ct./min.) ou utilize o nosso formulário de contacto gratuito e, de seguida, contacte directamente o novo operador.

  • Como posso mudar a minha palavra-passe yallo?

    Pode mudar a sua palavra-passe yallo (depois de iniciar sessão) na sua conta, em "A sua conta".

  • Que documentos de identificação são permitidos para o registo de ofertas de telemóvel pré-pago?

    Os seguintes documentos são permitidos: passaporte suíço, bilhete de identidade suíço, cartão de cidadão estrangeiro B, cartão de cidadão estrangeiro C, cartão de cidadão estrangeiro Ci, cartão de cidadão estrangeiro L, cartão de cidadão estrangeiro G, passaporte estrangeiro e bilhete de identidade estrangeiro (UE).

  • Quais são as possibiliades de pagamentos oferecidos pela yallo

    Com a yallo você terà a escolha entre a fatura por e-mail ou por correio, essa serà cobrada com CHF 3.-/mês. Ative agora a fatura por e-mail em «sua conta»